Hofstede kulturális dimenziói
Az alábbiakban Geert Hofstede
(Hofstede 1991 és 1997) négy, különbözõ kultúrák összehasonlítását lehetõvé
tevõ dimenziója segítségével kerülnek bemutatásra a magyarok és a keleti szomszédos
nemzetek közötti hasonló viselkedés- és cselekvésminták.
A holland kutató –
70-es évekbeli - vizsgálatai során több mint 50 országban tett fel az IBM
dolgozóinak és vezetõinek a munkát, a munkaviszonyt, a feletteshez való viszonyt érintõ kérdéseket
és ezek alapján állította fel négy-dimenziós elméletrendszerét, melyhez késõbb
egy ötödiket is hozzácsatolt. Kérdõívei kiértékelése után egy-egy indexérték
segítségével helyezte el a vizsgált országokat egy-egy 1-tõl 100-ig terjedõ
skálán, így jelölve azt, hol helyezkednek el az egyes nemzetek a két extrém
véglet (erõs-gyenge) között. Hofstede kelet-európai országokat – a volt
Jugoszlávián kívül – nem vont bele kutatásaiba (eredményei ma már amúgysem
lennének érvényesek); s máig kevés a volt szocialista tábor országaival kapcsolatos
olyan tanulmány, mely a hofstedei rendszeren alapulva mérhetõen próbálná meg
jellemezni az adott kultúrákat. Az alábbiakban is csak arra vállalkozik a cikk
szerzõje, hogy a hofstedei dimenziók mentén megrajzolja a körvonalakat.
Számszerû értékek kevés esetben állnak rendelkezésre, ezek is néha
ellentmondásosak és a vizsgálatok metodikai megalapozottsága sokszor
megkérdõjelezhetõ. Emellett szeretném kihangsúlyozni, hogy az alábbi
megállapítások csupán a többséget jellemzõ általánosítások, tendenciák, melyek
azonban nagyban segítik az eligazodást a kultúrák közti gazdasági együttmûködés
sûrûjében.
(1) Az
egyik dimenzió a hatalmi távolság, mely a hatalom elosztását vizsgálja. Ez az
érték a vizsgált keleti államokban nagynak
tekinthetõ: hatalom megoszlása inkább egyenlõtlen, a hatalmat birtoklók
kiváltságokkal rendelkeznek, nem jellemzõ a decentralizáció, s ritka a
demokratikus vezetõi stílus a gyakorlatban. Ennek egyik oka bizonyára a közös
szocialista éra, mely centralizációra törekedett. Ebbõl kiindulva elhamarkodott
lenne azonban azt állítani, hogy a magas érték inkább az idõsebb korosztályt
jellemzi, s hogy a fiatalabb vezetõi generáció másként gondolkodik etéren.
Nasierowsky és Mikula felmérései például, melynek során a szerzõk kizárólag
fiatal lengyel menedzsereket illetve leendõ vezetõket kérdeztek meg, szintén
igen magas hatalmi távolság-értéket (72) állapítottak meg.
A nagy hatalmi távolság, mely
mindhárom ország esetében jellemzõ, az autokratikus vezetõi stílussal jár
együtt. Ebbõl azonan nem következik, hogy a beosztottak is ezt a vezetõi
hozzáállást várják el, akkor sem, ha elfogadják azt. Inkább az tapasztalható,
hogy a dolgozók sokszor nem tisztelik a vállalat vezetését, s ennek hangot is
adnak.
A hatalmi távolság a döntéshozatali
felelõsségre is kihatással van. Ezzel kapcsolatban az állapítható meg, hogy az
erõs hatalmi kultúrából következõen a döntés joga s felelõssége egyedül a
vezetõ kezében van.
Bár Németországra és Ausztriára
nézve sem beszélhetünk kis hatalmi távolságról, az mégis elmondható, hogy az
lényegesen kisebb mint a fent említett országok vállalataiban, s egyre jobban
teret nyer a demokratikus vezetõi stílus, mely megfelel a dolgozók elvárásainak
is.
(2) A
következõ dimenzió az individualizmust illetve kollektív jelleget próbálja megragadni egy kultúrán belül. E két egymással
oppozícióban álló jelleg a kultúrán belüi szociális hálót jellemzi, tehát
többek között az egyének közötti kapcsolatok milyenségét, az egyéni döntési
szabadságra fektetett hangsúlyt, a csoportmunkára való alkalmasságot avagy a
döntéshozás jellegét. A rendszerváltás elõtt a kelet-európai államokat
egyértelmûen kollektivistaként lehetett számontartani, hiszen a „mi“-n volt a
hangsúly, az állam a jóságos apa illetve gyám szerepét játszotta, s az egyén
nem rendelkezett sem döntési sem másfajta szabadsággal. Most, 11 évvel késõbb
talán ez dimenzió a legambivalensebb s ezért a legnehezebben megfogható.
Megfigyelhetõ egyrészt, hogy a hosszan tartó kommunizálásra az egyének
válaszreakciója az erõteljes individualizáció volt. Ezt az álláspontot képviseli az etémában
kutatásokat végzõk többsége.
Lengyel részrõl Nasierowsky és Mikula a fiatal vezetõi réteget vizsgálva ezzel
szemben viszonylag alacsony individualitás-értéket (56) állapítottak meg.
Azonban nemcsak az õ eredményeik, hanem sok más tényezõ is arra utal, hogy a
magyar, cseh, lengyel vagy orosz kultúrát elhamarkodott lenne az erõsen
individualista szemléletû társadalmakhoz sorolni. Hiszen a közösséghez
tartozás, az informális kapcsolatrendszerek továbbra is fontos szerepet
játszanak a kelet-európai országokban, akkor is – egy újabb paradoxon – ha a
teammunka, vagy a csoportos problémamegoldó stratégiák (pl. brainstorming)
korántsem olyen elterjedtek és eredményesek, mint a nyugat-európai és amerikai
vállalatoknál.
A kollektivista jellegre példa továbbá, hogy az individuális
felelõsségvállalás nem jellemzõ. Emellett tipikus a konfliktuskerülés a három
szomszédos országban, ami szintén amellett szól, hogy fontosabb a csoport
szempontja, azaz a harmónia fenntartása, mint a szabad véleménynyilvánítás. Így
az ellenvélemények sokszor informális keretek között terjednek, az emberek egy
„rejtett“, rituálék által szabályzott konfliktusmegoldási stratégiát
alkalmaznak, és inkább csak a nagy horderejû viták, összetûzések esetén vállaják
fel a konfliktust illetve annak verbalizálását. Ezzel szemben az
individualizmus erõteljes volta figyelhetõ meg abban, hogy nem gyakori a
vállalatokkal szembeni lojalitás: a humán erõforrás nagyarányú fluktuációja
tapasztalható. Ennek oka egyrészt a
pénzhez való megváltozott viszonyban is keresendõ (a magasabb kereseti
lehetõség motivál), másrést abban is, hogy sokan – pl. alvállalkozóként – több
vállalatnak is dolgoznak. Harmadik okként megemlíthetõ az a feltevés, mely
szerint azon kuktúrákban, ahol sokáig nem volt szabad véleménynyilvánítás,
kialakult és továbbél az az attitüd, hogy a hatalmat birtoklókkal – legyen ez
az állam vagy egy idegen elnyomó – szemben nem kell, nem lehet lojálisnak
lenni.
Bár Ausztria nem tekinthetõ
kollektivista társadalomnak, itt mégis jobban elõtérbe kerülnek az emberi
kapcsolatok, mint az erõsebb individualizmust felmutató Németország (nyugati
része) esetében. A (nyugat)-német kultúrában sokkal élesebb a választóvonal a
privát és a társadalmi szféra között, a kollégák nem találkoznak
szabadidejükben, annak ellenére sem, hogy a teammunka itt sokkal elterjedtebb.
Az esetek nagy százalékában a külföldi partnert sem látja vendégül otthonában a
(nyugat)-német fél. A vállalaton belüli kommunikáció sokszor írásban történik,
vagy telefonon. Németország nyugati államaiban a konfliktuskerülés sem
jellemzõ, Ausztriában már sokkal inkább.
(3) A
bizonytalanságkerülési hajlandóság arról informál, hogy egy kultúra (vagy egy szervezet) hogyan kezeli a
bizonytalan, rizikóval járó szituációkat, s mennyire hajlamos arra, hogy
elhagyja a járt utat a járatlanért. Magyarország esetében a szerzõk magas
értéket állapítanak meg, de nincs ez máshogy Lengyel- és Csehországban sem.
Fontosnak tartom hangsúlyozni: mivel a gazdasági környezet a régió országaiban
korántsem nevezhetõ stabilnak, így nem is várható, hogy ez az érték alacsony
legyen. Feltételezhetõ azonban, hogy a bizonytalanságkerülés idõvel csökken
majd, hiszem „normális“ körülmények között sem az improvizáció nem tekinthetõ
idegen vonásnak a szóban forgó kultúrákban, sem a szabályok merev betartása,
ami pedig fontos ismérve az erõs bizonytalanságkerülési hajlandóságnak.
A döntési felelõsség ezzel a
dimenzióval is összefüggésbe hozható: minél magasabb a bizonytalanságkerülési
érték, annál alacsonyabb a felelõsségvállalási hajlandóság a dolgozók illetve
az alacsonyabb vezetési szinten lévõk körében.
A (nyugat)-német kultúra
képviselõinek többsége erõsen bizonytalanságkerülõ. Elsõsorban precízen
lefektetett szabályok segítségével probálnak kivédeni minden váratlan eseményt,
s ragaszkodnak a szabályok betartásához. Ez utóbbi nem mondható el sem a három
volt szocialista táborbeli ország, sem Ausztria esetében: ezekre inkább a
partikularizmus jellemzõ, azaz az egyén hajlamos a számára haszontalannak,
merevnek, értelmetlennek tûnõ szabályok megszegésére.
(4) Az
utolsó dimenzió ahhoz szolgál támpontként, hogy egy kultúrán belül a teljesítmény, a karrier,
a kereset, azaz „férfias“ jellemzõk, avagy a szociális kapcsolatok, a munkahely
biztonsága, tehát „feminin“ értékek dominálnak. Magyarországra és
Lengyelországra nézve a maszkulin viselkedési és életvideli mód tekinthetõ
meghatározónak, amit többek között a férfi vezetõk igen magas aránya, a
karrierre való törekvés – férfiak és nõk esetében egyaránt -, valamint a
szabadidõs tevékenységek háttérbe szorulása igazol. Etéren nem tapasztalható
nagy eltérés az öt ország között: Németországban is a férfias értékek vannak
túlsúlyban; Hofstede Ausztriáról a németnél is erõsebb maskulin beállítottságot
állapított meg.
[Folytatás következik]
Megjelent: Marketing & Management, Budapest, XXXV. Jg., 2001/1, S. 67-71